[体験談]Amazonで購入、期日指定したのに届かない!すぐやるべき対処法

Amazon

今や国民全土、ネットに疎かった私でさえも使っているAmazon!

アッマゾーン!(仮面ライダー風

その使いやすさと価格のやすさ、ニッチな品揃えまで取り揃えている豊富さから、国民に親しまれている大型EC(イーコマース、ネットショッピングとも言うよね)

そんな、Amazonだけども、お店を出している人や、発送をしてるのは、実はAmazonとは関係ない会社であったり、個人であったりします。

なので、

こんなことがある

息子の誕生日に買ってあげる予定のゲーム、サプライズであげたいから、前もって届くのではなくて期日指定をして買いたい。

だから、公式からではなくて、中古でもいいから購入しよう。

ー数日後ー

あれ?まだ届かない。

おかしいな、連絡を取っても反応がない。発送しましたの連絡もきていない。

一体どういうこと?

 

期日指定をしたけど届かないと言うのは意外とあるようで、

私が体験したのではなくて、実は上の例知り合いのママさんが実際に体験したことです。

これは確かに私は絶対に必要と言うわけではなかったけど、何かの記念日に合わせている人に取っては死活問題だなと感じたわけで、備忘録として残しておくことにしました。

そもそもAmazonの期日指定とは

商品を購入した時に、期日を指定することができます。

Amazonプライムかどうかによってもオプション料金は変わるでしょうし、今後も変わる可能性はあると見ているので、あえてここに料金は載せません。

ご自身でご確認くださいませ。

商品が届かない時の対処法

商品が届かない時の対処法として、簡単なのが「Amazonのヘルプ、コールセンターへ電話する」

これが一番良いです。

Amazonはもともとザッポスと言う会社を吸収した会社で、カスタマーサービスがかなり良い会社、よくしていきたい会社なんですよね。

なので、カスタマーサービスに連絡をした場合に、変な対応をされることは、たいていの場合はないと見ています。

 

私の知人の場合

カスタマーサービスに連絡をして、対応をしてもらったところ、完全に発送側のミスであることがわかったために、同じ価格(頼んだのは中古価格)で新品と交換をしてくれたそうです。

私も遅れていることはありましたが、結構無視してたな〜。

意外にも、Amazonは対応をしてくださるそうで、絶対とはそれは言い切ることはできませんが、あれやこれやと調べるよりも先に、電話をするのが良いでしょう。

もしも、商品が届かなかったら

  • ⑴まずは、事実を確認して、「メモ」に残す
  • ⑵カスタマーサービスへ連絡、感情的にならない、ちゃんと事情を話す
  • ⑶納得のポイントを見つける

意外と話す前にメモを取らずに電話する人がいますが、電話対応をしたことがある身としては、非常に迷惑。w

というか困惑?

一度何が起きたのかをメモにかきおこすだけで、何が問題なのかが自分でも見えてくるでしょうから、書き出しをしてから電話をすることをおすすめします。

 

Amazonに限らずですが、カスタマーサポートも「人間」です。

マニュアルがあるので、どんな態度をされても、対応はしてくださいますが、対応外のちょっとしたサービスがもしもできるとするのであれば、「嫌な相手」には絶対にしません(私なら絶対にしない

よくあるあるで、購入した側なのだからと言いがかりをつける人もいますが、しっかりと事情を話せば、味方になってくれるのがカスタマーサービスなので、敵ではない!のです。

念のために、名前と話した内容はメモをしておくのも、話が堂々巡りにならずに解決に向かうコツです。

(同じことをなんども言う人がいるので)

まとめ

まとめ

  • 商品が届かなかったら、今の現状をメモする
  • 電話をする
  • 一方的にならないキャッチボールを心がける
  • 話した内容もメモをしておく、担当者の名前を聞いておく

焦らないで行動する。

いや、その場に出くわしたら焦るんだけどね。w

岡目八目です。

 

おしまい。

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です